Familie & Fun (Kinder), Paar (Kuscheln), Wellness, Ruhe & Entspannung
Deresch Sylvia
18.09.2019
Grund für den Aufenthalt:
Ruhe & EntspannungSauberkeit
Gesamteindruck
Sauberkeit im Zimmer lässt zu wünschen übrig! Trotz bitten, wurden die Spinnweben und der viele Staub im Zimmer, nicht beseitigt.
Essen war sehr gut und reichhaltig, leider erst sehr spät am Abend. Ab ca. 17 Uhr wäre wünschenswert.
Essen war sehr gut und reichhaltig, leider erst sehr spät am Abend. Ab ca. 17 Uhr wäre wünschenswert.
Deresch Sylvia empfiehlt diese Therme!
Der Hoteleigene Sauna und Poolbereich sind wirklich top.
Antwort der Therme
Sehr geehrte Frau Deresch Sylvia,
wir bedanken uns für Ihren Besuch in unserem Hotel Ajda****, obwohl Sie nicht mit allen unseren Leistungen ganz zufrieden waren. Ihren Brief haben wir mit viel Aufmerksamkeit gewidmet, weil wir Ihre Meinung sehr und auch gerne annehmen. Wir danken Ihnen für Ihre Bemerkungen die wir sehr ernst nehmen weil jede Reklamation für uns wichtig ist. Eindrucke, Vorschläge, Kommentare, Lob und Beschwerden unserer Gäste sind für uns von größter Bedeutung, denn Sie ermöglichen uns die ständige Verbesserung unserer Leistungen.
Wir bedauern sehr, dass für Sie ungünstige Umstände entstanden sind und dass Sie die Unannehmlichkeiten dulden müssten. Bitte nehmen Sie unsere Erklärungen mit aufrichtiger Entschuldigung an.
Insbesondere möchten wir uns bei Ihnen dafür entschuldigen, dass das Personal im Hotel Ajda nicht entsprechend reagiert hat. Leider konnte ich nicht feststellen, wem Sie Ihre Unzufriedenheit mit Ihrem Zimmer mitgeteilt haben. Während Ihres Aufenthalts hätten unsere Mitarbeiter Ihr Zimmer erneut reinigen oder Ihnen ein anderes Zimmer zur Verfügung stellen müssen, weshalb wir uns aufrichtig für die unprofessionelle Reaktion unserer Kollegen entschuldigen.
Mit unseren Mitarbeitern haben wir diesbezüglich gesondert Gespräche geführt und diese auch auf die ungewollten Umstände hingewiesen.
Für die eindeutig schlechte Reinigung gibt es keine Entschuldigung und wir nehmen die Bemerkungen dieser Art sehr ernst. Ihre Beschwerde haben wir mit unserem Auftragnehmer sorgfältig betrachtet und gemeinsam genau unter die Lupe genommen. Es wurden entsprechende Maßnahmen eingeleitet, um ähnliche Vorfälle künftig zu vermeiden.
Es tut mir leid, dass wir uns nicht persönlich getroffen haben, um Ihre Unzufriedenheit mitzuteilen. Ganz bestimmt hätten wir gemeinsam eine Lösung gefunden, um die Qualität Ihres Aufenthalts bei uns zu verbessern, und Sie hätten unser Hotel mit positiveren Eindrücken verlassen.
Wir sind uns vollkommen bewusst, dass wir Ihnen Ihren Urlaub nicht ersetzen können, wofür wir uns bei Ihnen nochmals entschuldigen möchten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass wir Sie in Zukunft unter besseren Umständen bei uns willkommen heißen können, da wir uns aufrichtig wünschen, dass Sie bei uns stets einen angenehmen und vor allen Dingen entspannenden Urlaub verbringen.
Ich würde mich freuen, wenn Sie mich bei Ihrem nächsten Aufenthalt bei uns kontaktieren, damit wir uns für die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts mit einer kleinen Aufmerksamkeit entschuldigen können.
Mit freundlichen Grüßen und besten Empfehlungen.
Tanja Husar
Leiterin der Rezeption Terme 3000 Moravske Toplice
wir bedanken uns für Ihren Besuch in unserem Hotel Ajda****, obwohl Sie nicht mit allen unseren Leistungen ganz zufrieden waren. Ihren Brief haben wir mit viel Aufmerksamkeit gewidmet, weil wir Ihre Meinung sehr und auch gerne annehmen. Wir danken Ihnen für Ihre Bemerkungen die wir sehr ernst nehmen weil jede Reklamation für uns wichtig ist. Eindrucke, Vorschläge, Kommentare, Lob und Beschwerden unserer Gäste sind für uns von größter Bedeutung, denn Sie ermöglichen uns die ständige Verbesserung unserer Leistungen.
Wir bedauern sehr, dass für Sie ungünstige Umstände entstanden sind und dass Sie die Unannehmlichkeiten dulden müssten. Bitte nehmen Sie unsere Erklärungen mit aufrichtiger Entschuldigung an.
Insbesondere möchten wir uns bei Ihnen dafür entschuldigen, dass das Personal im Hotel Ajda nicht entsprechend reagiert hat. Leider konnte ich nicht feststellen, wem Sie Ihre Unzufriedenheit mit Ihrem Zimmer mitgeteilt haben. Während Ihres Aufenthalts hätten unsere Mitarbeiter Ihr Zimmer erneut reinigen oder Ihnen ein anderes Zimmer zur Verfügung stellen müssen, weshalb wir uns aufrichtig für die unprofessionelle Reaktion unserer Kollegen entschuldigen.
Mit unseren Mitarbeitern haben wir diesbezüglich gesondert Gespräche geführt und diese auch auf die ungewollten Umstände hingewiesen.
Für die eindeutig schlechte Reinigung gibt es keine Entschuldigung und wir nehmen die Bemerkungen dieser Art sehr ernst. Ihre Beschwerde haben wir mit unserem Auftragnehmer sorgfältig betrachtet und gemeinsam genau unter die Lupe genommen. Es wurden entsprechende Maßnahmen eingeleitet, um ähnliche Vorfälle künftig zu vermeiden.
Es tut mir leid, dass wir uns nicht persönlich getroffen haben, um Ihre Unzufriedenheit mitzuteilen. Ganz bestimmt hätten wir gemeinsam eine Lösung gefunden, um die Qualität Ihres Aufenthalts bei uns zu verbessern, und Sie hätten unser Hotel mit positiveren Eindrücken verlassen.
Wir sind uns vollkommen bewusst, dass wir Ihnen Ihren Urlaub nicht ersetzen können, wofür wir uns bei Ihnen nochmals entschuldigen möchten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass wir Sie in Zukunft unter besseren Umständen bei uns willkommen heißen können, da wir uns aufrichtig wünschen, dass Sie bei uns stets einen angenehmen und vor allen Dingen entspannenden Urlaub verbringen.
Ich würde mich freuen, wenn Sie mich bei Ihrem nächsten Aufenthalt bei uns kontaktieren, damit wir uns für die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts mit einer kleinen Aufmerksamkeit entschuldigen können.
Mit freundlichen Grüßen und besten Empfehlungen.
Tanja Husar
Leiterin der Rezeption Terme 3000 Moravske Toplice
