Paar (Kuscheln), Beauty, Wellness, Ruhe & Entspannung
Annika Weissenbacher
14.10.2025
Grund für den Aufenthalt:
Paar (Kuscheln)Der Schlimmste Urlaub überhaupt
Gesamteindruck
Wenn ich könnte würde ich null Sterne geben. Die Anreise war schon spitze, kein Lächeln an der Rezeption garnichts, zwar professionell aber sehr distanziert und halt nur das Nötigste. Keine Frage wie die Anreise war oder ähnliches, einfache Massenabfertigung ohne Charme. Kellner zur Gänze unfreundlich!! Normal erwarte ich in einem Hotel auf diesem Niveau einen Service und keine Kellner. Kellner macht Gäste Mundtot mit der Art die an den Tag gelegt wird und das bei normalen Fragen (Getränke). Bar Personal auch ehr unfreundlich. Man hat sich absolut nicht willkommen gefühlt. Wir hatten 3 Nächte gebucht, haben dann aber den Urlaub abgebrochen. Freundlicherweise wurde uns die letzte Nacht kostenfrei Storniert und es wurde auch gefragt warum aber der Gesichtsausdruck hat genug gesagt, es hat keinen Interessiert warum wir so unzufrieden waren, es wurde nicht um den Gast gekämpft es war der ganzen Rezeption gleich dass zu dem Zeitpunkt sich mehrere Gäste über verschiedenes Beschwert hatten, alles wurde nur schnell abgewickelt. Zimmer kann man sagen ja ist ok, eigentlich ganz Schön. Teile des Restaurants auch schön, andere wiederum garnicht da man sich wie ein Huhn in einer Legebatterie mit 150 anderen fühlt. Essen: Eigentlich ein guter Ansatz mit Regional/ Saisonal Verwendung, die Ausführung lässt zu wünschen übrig. Keine Geschmackstiefe, das was gut wäre ist einfach nicht ausgereift und einfach auch zu viel teilweise. Buffets ohne Ende, klar für viele ein Muss aber gerade bei diesem Leitsatz sollte das notwendigste eigentlich Reichen. Gerichte teilweise mit 5/6 Komponenten oder mehr was Wild zusammengewürfelt wirkt. Frühstück: An sich ein Traum, für jeden etwas dabei aber auch hier wieder geht der Punkt mit den ganzen verschiedenen Bauern und Produzenten unter weil es so eine Masse ist Gleiches Prinzip wie am Abend Massen Abwicklung ohne jeglichen Charme. Ich möchte bei dieser Kategorie keine 5 Minuten herumlaufen müssen und mir selber einen Tisch sauber machen müssen weil der Frühdienst es nicht schafft die 8 dreckigen Tische zu räumen und dann bekommt man kein Guten Morgen oder irgendwas, nur einen Gesenkten und genervten Blick. Ein kleines Plus gibt es aber am Ende und das ist A: Nette Kleinigkeit zum Geburtstag die wirklich süß war und B: vor dem Hotel gibt es ein paar Tiere die wirklich herzig zum anschauen sind und über das „Hühner Spa“ vor der Türe kann man auch lachen weil es einfach süß ist.
Annika Weissenbacher empfiehlt diese Therme nicht!
In meinen Augen mit die Schlimmste Erfahrung die man mit Therme und Hotel machen kann. Gäste unfreundlich. Man mag denken dass sowas unrelevant sei, bin aber der Meinung das ein Betrieb seine Gäste macht. Wenn ein Betrieb so ein Verhalten Vorlebt wundert es mich nicht dass die Gäste ähnliches Verhalten aufweisen. Wenn man sieht das keiner von den unzähligen Mitarbeitern null Bock hat auf das was man tut dann fühlt man sich nicht gut dabei. In ganzen 10 Jahren Gastgewerbe und Tourismus ist mir sowas noch nie untergekommen. Wenn ihr Wert auf Service und Erholung legt bitte gebt das Geld woanders aus, irgendwo wo es besser ausgegeben ist.
Antwort der Therme
Sehr geehrte Frau Weissenbacher,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt in der St. Martins Therme & Lodge nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie sich weder willkommen noch wohlgefühlt haben. Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch, unseren Gästen eine herzliche, entspannte und erholsame Zeit zu bieten.
Besonders bedauern wir, dass Sie unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als distanziert und unfreundlich erlebt haben. Freundlichkeit und aufmerksamer Service sind Grundpfeiler unserer Philosophie, und wir werden Ihre Rückmeldung intern sehr ernsthaft besprechen. Gleiches gilt für Ihre Erfahrungen im Restaurant und an der Bar – auch hier möchten wir sicherstellen, dass sich alle Gäste willkommen und wertgeschätzt fühlen.
Dass Sie Ihren Aufenthalt vorzeitig abgebrochen haben, bedauern wir außerordentlich. Wir verstehen, dass viele kleine Eindrücke das Gesamtbild prägen, und es tut uns leid, dass es uns nicht gelungen ist, Ihre Zufriedenheit vor Ort wiederherzustellen. Ihr Feedback gibt uns jedoch wertvolle Hinweise, wo wir uns verbessern müssen – insbesondere im Bereich der persönlichen Ansprache und Gastorientierung.
Es freut uns dennoch, dass Ihnen einzelne Aspekte – wie das Geburtstagspräsent und unsere tierischen Mitbewohner rund um die Lodge – positiv in Erinnerung geblieben sind.
Wir würden uns freuen, wenn Sie mit uns direkt Kontakt aufnehmen, damit wir Ihre Erlebnisse im Detail besprechen und die Situation gemeinsam aufarbeiten können. Sie erreichen uns telefonisch unter +43 2172 20 500 700 oder per E-Mail an gastgeber@stmartins.at.
Wir möchten uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen für Ihre offenen Worte. Nur durch ehrliches Feedback können wir unser Serviceangebot stetig weiterentwickeln. Es wäre schön, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von der Qualität und Gastfreundschaft zu überzeugen, die uns eigentlich auszeichnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Guest Relations Team
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt in der St. Martins Therme & Lodge nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie sich weder willkommen noch wohlgefühlt haben. Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch, unseren Gästen eine herzliche, entspannte und erholsame Zeit zu bieten.
Besonders bedauern wir, dass Sie unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als distanziert und unfreundlich erlebt haben. Freundlichkeit und aufmerksamer Service sind Grundpfeiler unserer Philosophie, und wir werden Ihre Rückmeldung intern sehr ernsthaft besprechen. Gleiches gilt für Ihre Erfahrungen im Restaurant und an der Bar – auch hier möchten wir sicherstellen, dass sich alle Gäste willkommen und wertgeschätzt fühlen.
Dass Sie Ihren Aufenthalt vorzeitig abgebrochen haben, bedauern wir außerordentlich. Wir verstehen, dass viele kleine Eindrücke das Gesamtbild prägen, und es tut uns leid, dass es uns nicht gelungen ist, Ihre Zufriedenheit vor Ort wiederherzustellen. Ihr Feedback gibt uns jedoch wertvolle Hinweise, wo wir uns verbessern müssen – insbesondere im Bereich der persönlichen Ansprache und Gastorientierung.
Es freut uns dennoch, dass Ihnen einzelne Aspekte – wie das Geburtstagspräsent und unsere tierischen Mitbewohner rund um die Lodge – positiv in Erinnerung geblieben sind.
Wir würden uns freuen, wenn Sie mit uns direkt Kontakt aufnehmen, damit wir Ihre Erlebnisse im Detail besprechen und die Situation gemeinsam aufarbeiten können. Sie erreichen uns telefonisch unter +43 2172 20 500 700 oder per E-Mail an gastgeber@stmartins.at.
Wir möchten uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen für Ihre offenen Worte. Nur durch ehrliches Feedback können wir unser Serviceangebot stetig weiterentwickeln. Es wäre schön, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von der Qualität und Gastfreundschaft zu überzeugen, die uns eigentlich auszeichnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Guest Relations Team
Wellness
Ruhe & Entspannung
