Bei der Ankunft wurde uns gesagt, wir könnten unser Gepäck nirgends abstellen bis wir unser Zimmer bekommen, also in den Spind wo Tagesgäste sind das Gepäck reingesteckt.
Um 15.30 SMS erhalten, das Zimmer wäre fertig. Als wir ankamen im Zimmer hatten wir kein Licht angemacht, waren Duschen und danach Essen. Am nächsten Morgen schien die Sonne in unser Zimmer hinein und wir trauten unseren Augen nicht. Von der Balkontüre bis zur Eingangstüre Haarbüscheln und Hundehaare, Ekelhaft. Wir sind darauf sofort zur Rezeption und haben es gemeldet. Diese haben uns ein neues Zimmer angeboten. Jedoch wollten wir nicht wieder die Tasche packen und Umsiedlung in ein neues Zimmer. Sie meinten sie werden es sofort beheben. Wir waren Spazieren und Frühstücken (ca. eineinhalb Stunden), danach ins Zimmer und es waren immer noch Haarbüscheln vorhanden, obwohl die Reinigungskraft meinte es wäre erledigt. Wir wieder runter zur Rezeption und diese meinten ob wir es der Reinigungskraft eh nochmals gesagt haben. Hallo geht's noch ich bin dort um mich zu Erholen und meine Ruhe zu haben. WELLNES RUHE ENTSPANNEN! Wir haben es einfach hingenommen und nichts mehr dazu gesagt, es wurde dann erledigt, wollten einfach trotzdem die Tage geniessen.
Zimmer ist auch heruntergewohnt: Vorhänge fleckig, Baldachin über dem Bett ausgefranst, Parkett fleckig, Badezimmer überall Kalkflecken, für den Preis den man zahlt stimmt das Bild nicht.
Jedoch hätten wir uns gefreut wenn wir beim Auschecken vom Hotel eine kleine Wertschätzung gehört hätten: wie z.b. Es tut uns leid was vorgefallen ist und hoffen das Sie uns wieder mal Besuchen kommen!
Wir werden nicht mehr kommen und uns etwas anderes suchen.
Essen sehr gut, Kellner sehr nett und aufmerksam. Lodge Sauna sehr schön.
Sehr geehrte Frau Helene,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten bei Ihrer Ankunft sowie für die unzureichende Sauberkeit Ihres Zimmers entschuldigen. Dass Sie bei der Anreise keine Möglichkeit hatten, Ihr Gepäck komfortabel zu deponieren, und dass Sie ein Zimmer bezogen haben, das nicht in einwandfreiem Zustand war, entspricht selbstverständlich nicht unseren Qualitätsansprüchen. Auch dass die Nachreinigung nicht zufriedenstellend durchgeführt wurde und Sie sich mehrfach an unsere Rezeption wenden mussten, bedauern wir sehr. Ihre Schilderung werden wir intern genau besprechen, um sicherzustellen, dass sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt.
Ebenso verstehen wir Ihren Hinweis auf den Zustand des Zimmers und nehmen Ihre Anmerkungen zu den Vorhängen, dem Boden und dem Badezimmer sehr ernst. Wir sind stets bemüht, unsere Lodge laufend zu erneuern und zu verbessern, und Ihre Rückmeldung hilft uns dabei, gezielt Maßnahmen zu setzen.
Dass Sie sich trotz der beschriebenen Umstände entschieden haben, die Tage bei uns dennoch zu genießen, und dass Sie unser kulinarisches Angebot, unser Servicepersonal sowie den Lodge-Saunabereich positiv hervorheben, freut uns ganz besonders – vielen Dank für diese anerkennenden Worte.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie sich beim Check-out nicht in der Weise wertgeschätzt fühlten, wie Sie es sich verdient hätten. Eine persönliche Entschuldigung und ein Ausdruck unseres Bedauerns hätten in diesem Moment selbstverständlich erfolgen sollen. Dafür möchten wir uns nachträglich in aller Form entschuldigen.
Wir hoffen sehr, dass Sie uns eines Tages die Gelegenheit geben, Sie von unserer gewohnten Qualität und Gastfreundschaft zu überzeugen. Es wäre uns eine große Freude, Sie wieder einmal in der St. Martins Therme & Lodge begrüßen zu dürfen – diesmal unter rundum perfekten Bedingungen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Guest Relations Team
Paar (Kuscheln), Beauty, Wellness, Ruhe & Entspannung
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