Brigitte
01.09.2022
Grund für den Aufenthalt:
Enttäuschend
Gesamteindruck
12 mal gast diesmal mit Enkel 17 Monate alt. Leider kein Zimmerservice. Habe auch den Vorschlag gemacht das ich mir Essen selber aufs Zimmer hole. War auch nicht möglich für Enkel auf ein 5 Gang Menü zu gehen ist nicht möglich. Mussten auf Abendessen verzichten und sind auf Frankfurter in die Stadt gegangen. Bei Abreise wurden mir 2 mal Haustiertaxe von je 16 Euro angesagt obwohl ich keinen Hund mit hatte. Um 900 Euro für 2 Tage hätte ich mir mehr entgegenkommen gewünscht.
Brigitte empfiehlt diese Therme nicht!
Kein 4 Sterne Service
Antwort der Therme
Liebe Brigitte, zunächst möchten wir uns sehr herzlich für Ihre langjährige Treue und auch für den letzten Besuch im Royal bedanken. Umso mehr tut es uns leid, dass Sie mit diesem nicht zufrieden waren. Wir bieten seit einem Jahr keinen Zimmerservice mehr an, unsere Ressourcen lassen das einfach nicht mehr zu. Für unsere kleinen Besucher halten wir im Restaurant Kinderstühle bereit. Sollte das keine Option sein, können Sie das Abendessen auch gerne abwechselnd einnehmen. Da Sie uns die letzten Male immer mit Hund besucht haben, war dieser im System fix hinterlegt. Auch aus diesem Grund überprüft die Rezeption die Abrechnung am Ende des Aufenthaltes gemeinsam mit den Gästen. Daher wurde der Hundeaufenthalt in Ihrem Fall ja auch storniert. Wir hoffen, dass wir die Hintergründe hiermit aufklären konnten. Mit herzlichen Grüßen Ihr Eurothermen-Team