Solemar Bad Dürrheim Bewertungen

Guten Tag,

es freut uns, dass Sie unserer Einrichtung schon so lange die Treue halten und sich demnach bei uns wohl fühlen.
Technische Defekte - wie z. B. Aussetzer bei den Massagedüsen - lassen sich leider nicht gänzlich verhindern, werden aber schnellstmöglich behoben.
Teilweise sind wir auf Fachfirmen, Ersatzteillieferungen etc. angewiesen, die mitunter auf sich warten lassen, worum wir um Verständnis bitten möchten.

Die Wassertretstelle hat regulär über die Winterzeit immer geschlossen, wird aber stets - sobald es die Temperaturen zulassen - aktiviert.
Dies gilt sinngemäß auch für unsere Mühlraddusche.

Die Rotlichter sind schon seit geraumer Zeit demontiert worden.
Mit der an diesem Platz geschaffenen Entspannungszone wurde für unsere Kundschaft eine Möglichkeit eines persönlichen Rückzugsorts geschaffen; sozusagen ein Platz weitestgehend ohne Durchgangsverkehr.

Gerne möchten wir auf unsere drei neu modernisierten Saunakabinen (Back- und Zirbelstube sowie Birkensauna) und dem neuen Therapieduschblock in den Thermen mit frei temperaturregulierbaren Duschen hinweisen.
Ein neues Kassensystem und die Fortsetzung der Duschblock-Moderniesierung folgt noch innerhalb diesen Jahres. Insofern sind wir immer für unsere wertgeschätzten Gäste am reparieren, sanieren und "schön machen ".

Das Preis- / Leistungsverhältnis - auch im unmittelbaren Vergleich zu den Mitbewerbern - halten wir für angemessen.

Noch viele schöne und entspannte Aufenthalte wünscht Ihnen

Ihre Kur- und Bäder GmbH Bad Dürrheim


Annette Schleicher
Projekt- und Kundenmanagement
Personalmanagement Gastronomie Solemar

Sehr geehrte Frau Heizmann,

wir bedauern, dass Sie Ihren Massagetermin nicht planmäßig erhalten haben und verstehen Ihre Enttäuschung. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten!

Es ist leider nicht zu verhindern, wenn Wellnesstherapeuten aufgrund von unvorhergesehener bzw. kurzfristiger Erkrankung
ausfallen.

Von unserem Terminierungspersonal wird dann immer geprüft und mühevoll versucht, einen adäquaten Ausweichtermin zu finden bzw. in der Kürze noch einen anderen, behandelnden Mitarbeiter zu mobilisieren - das gelingt nicht immer und hierfür bitten wir um Verständnis.

Wir sind zuversichtlich, dass beim nächsten Mal alles klappt und hoffen, Sie geben uns und der Sache eine 2. Chance.

Mit besten Grüßen
Ihre Kur- und Bäder GmbH Bad Dürrheim

Annette Schleicher
Projekt- und Kundenmanagement
Personalmanagement Gastronomie Solemar

Vielen Dank für Ihre kritischen Worte, die wir gerne zum Anlass der Reflexion nehmen.

Wir bitten zu berücksichtigen, dass es sich beim Solemar um ein Wellness- und Gesundheitszentrum mit einer Hauptzielgruppe 50plus handelt und Ihr Besuchstag innerhalb der Ferienzeit lag, in der unsere Anlage - wie gleich gelagerte, andere Einrichtungen - stark frequentiert wird.

Dass Sie sich nicht erholen konnten, tut uns leid.

Unser Aufsichtspersonal hat die sensible und verantwortungsvolle Aufgabe für Ruhe und Ordnung zu sorgen, dem diese auch gewissenhaft nachkommen. Wieso dem gemäß Ihren Aussagen dem nicht so war und man Ihnen keine Saunatipps an die Hand gegeben ist, ist uns rätselhaft, werden wir aber der kommenden Teambesprechung thematisieren.

Die Wände im Duschtempel sind bereits überarbeitet worden.

Es grüßt freundlich

Ihre Kur- und Bäder GmbH Bad Dürrheim


Annette Schleicher
Projekt- und Kundenmanagement
Personalmanagement Gastronomie Solemar

Lieber Solemar-Gast,

vielen Dank für Ihre offenen Worte.

Familien mit Kindern sind in unserer Einrichtung herzlichen willkommen. Unser Wellness- und Gesundheitszentrum Solemar orientiert sich mit seiner Preisstruktur jedoch an unserer Hauptzielgruppe, deren Schwerpunkt Entspannung und Erholung ist. Unsere Familienkarte und auch der ermäßigte Eintritt für Kinder unter 12 Jahren bieten hier aber eine günstige Alternative.

Ihr Solemar-Team