Wesner
18.08.2023
Grund für den Aufenthalt:
Onlinetickets verfallen bei Krankheit
Gesamteindruck
Habe Montag die Online-Tickets für zwei Kinder und einen Erwachsenen gekauft. In der Nacht zum Dienstag bekamen die Kinder Magen-Darm. Habe Dienstag Vormittag das Badeparadies informiert, dass wir deshalb eher nicht am Mittwoch in Badeparadies kommen können. Man sagte mir, dass ich kulanter Weise den Termin umbuchen könne oder eine Wertgutschein erhalten könne. Dienstag Abend schrieb ich dann eine E-Mail, in der ich mitteilte, dass ein Kind nun noch Fieber bekommen hat und wir deshalb nicht zum Badeparadies am nächsten Tag kommen können. Ich bat um die Erstattung in Form eines Wertgutscheines. Am Mittwoch früh bekam ich eine E-Mail, in der es hieß, dass ich bis 12 Uhr online die Tickets in einen Wertgutschein umwandeln kann. Mit zwei kranken Kindern lag meine Priorität natürlich nicht darin meine E-Mails zu kontrollieren. Heute wollte ich nun online die Tickets in einen Wertgutschein tauschen. Das Badeparadies teilte mir mit, dass das nun zu spät sei. Man begründet dass damit, dass die Plätze für andere Gäste gesperrt gewesen wären und somit nicht neu verkauft werden konnten. An dem Tag war das Bad aber nicht ausverkauft. Somit ist das für mich reine Geldmacherrei. Habe incl. Parkgebühren 96 EUR bezahlt und hätte den Besuch gerne nachgeholt. Sehr familinenunfreundlich und unkulant! Es ist ja nicht so, dass man sich so ein Erlebnis jeden Tag leisten kann.
Wesner empfiehlt diese Therme nicht!
unkulante Handhabung bei plötzlicher Krankheit der Kinder. Kann nun den Kids, die eh schon traurig sind, dass wir Mittwoch aufgrund Krankheit nicht ins Badepardies konnten, nun erklären, dass er Besuch nicht nachgeholt werden kann, weil wir keinen Wertgutschein erhalten haben.